رقم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية الموحد

الرقم الموحد لخدمات العمل والتنمية الاجتماعية

الرقم الموحّد التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية يُتيح لكافة مواطني المملكة فرصة التواصل والاستفسار حول العديد من الخدمات المقدمة من الوزارة عبر الرقم 19911 الذي تم تخصيصه لهذا الغرض ليتمكن الأفراد من طرح تساؤلاتهم ومطالبهم.

كما أن هذا الرقم متاحًا بعدة لغات، تشمل العربية والإنجليزية كذلك اللغات الأثيوبية والبنغالية بالإضافة إلى لغات أخرى وذلك من أجل تلبية احتياجات مختلف الفئات، حيث تسعى الوزارة جاهدة إلى رفع مستوى الكفاءة لدى فريق خدمة العملاء من خلال تدريبهم بشكل مستمر وتحرص على تطوير آليات تقديم الشكاوى والمقترحات بشكل فعّال لضمان إدارة أفضل للشكاوى.

ويتوفر الدعم الفني وخدمات الاستفسار على مدار الساعة لضمان أنّ المواطنين يستطيعون الوصول إلى المساعدة المطلوبة في أي وقت من اليوم.

كما تعمل الوزارة على الاستجابة لكافة الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بمختلف البرامج والمبادرات التي تعلن عنها في كل فترة.

الخدمات المتاحة عبر منصة العمل والتنمية الاجتماعية

تقدم وزارة العمل والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية مجموعة متنوعة من الخدمات الهامة التي تستهدف تلبية متطلبات المواطنين والمقيمين وتشمل:

• خدمة منصة العمل الحر التي توفر للشباب والفتيات السعوديين فرص الاستفادة من مهاراتهم وتعزيز استقلاليتهم المهنية ليحققوا دخلاً إضافياً بوسائل مبتكرة ومتنوعة.
• خدمات التابعين للمؤسسات، حيث تعتبر هذه الخدمة داعمة لقطاع العمل من خلال الحفاظ على حقوق العاملين وأصحاب العمل، بالإضافة إلى تيسير إدارة الشؤون الإدارية والقانونية بكفاءة.
• خدمة فتح ملف مؤسسة والتي تتيح للمستثمرين إمكانية تسجيل مؤسساتهم الجديدة رسمياً وفقًا للأنظمة، مما يحقق لهم الامتثال الكامل للإجراءات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالعمل.
• خدمة نقل خدمات عامل وافد والتي تتسم بالمرونة لتمكين أصحاب الأعمال من تقديم طلبات نقل خدمات العاملين الوافدين بين المنشآت والشركات إلكترونيًا دون تعقيدات أو تأخير.
• بوابة العمل عن بعد التي تعمل على إتاحة فرص العمل للأفراد الذين لديهم ظروف تحول دون التواجد في مقرات العمل الرسمية مع الاستمرار في أداء مهامهم وتقديم قيمة مضافة عن بعد بكل كفاءة.
• خدمة إدخال عمال وافدين باستخدام رقم الحدود التي تعزز من سرعة وسهولة إدخال العاملين الجدد إلى المملكة فور توفر رقم الحدود، ما يسهل على أصحاب الشركات إدارة عملية الاستقدام بمرونة.
• خدمة نطاقات التي تسهم في تعزيز توظيف المواطنين السعوديين، حيث تساعد هذه الخدمة المنشآت على الالتزام بنسب محددة من التوطين، وهو ما يشجع نمو الكفاءات المحلية في سوق العمل.
• خدمة طلب تحديث ترخيص مكاتب الاستقدام أو الشركات، وهي خدمة موجهة للأفراد أو المنشآت التي تحتاج إلى تحديث بيانات تراخيصها لضمان استمرارية النشاط وتجنب أي معوقات تشغيلية أو قانونية.
• خدمة طلب إصدار تأشيرات العمال ضمن مبادرة رجال الأعمال، وهي خدمة تعتمد على تسهيل إدخال العمالة الماهرة لرجال الأعمال السعوديين ضمن أطر تنظيمية متقدمة، ما يساهم في رفع كفاءة العمل وتسريع وتيرته.

آلية تقديم الشكاوى في الجهات المعنية

تستقبل وزارة العمل والتنمية الاجتماعية شكاوى المواطنين عبر الرقم الموحد أو من خلال موقعها الإلكتروني عبر اتباع الخطوات التالية:

• الولوج إلى الموقع الرسمي الخاص بوزارة العمل في المملكة العربية السعودية من خلال الرابط “من هنا“.
• النقر على خيار تسجيل الدخول وإدخال البيانات المطلوبة بشكل دقيق لضمان إكمال عملية التسجيل بنجاح.
• عند تسجيل الدخول يتم الانتقال إلى قائمة الخدمات الإلكترونية والبحث عن خدمة تقديم شكوى واختيارها من بين الخيارات المتاحة.
• يتم تعبئة نموذج الشكوى الإلكترونية ثم إرفاق البيانات اللازمة بما في ذلك المستندات المطلوبة لرفعها إلى مكتب العمل ليتم الاطلاع عليها ومعالجتها بشكل جيد.

كيفية الدخول إلى البوابة الإلكترونية للعمل

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية عبر هذا الرابط “من هنا“.
• النقر على خيار “تسجيل الدخول” ومن ثم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المربوطة بالحساب.
• ينبغي على المواطن استكمال الإجراءات المتبقية وإدخال البيانات المطلوبة في الحقول المحددة بدقة.
• يجب مراجعة وقبول الشروط والأحكام حتى تُكتمل عملية التسجيل بنجاح.

إجراءات تجديد رخصة العمل من خلال المنصة الإلكترونية

• الدخول على الموقع الرسمي لوزارة العمل عبر الرابط من هنا.
• بعد الوصول إلى الصفحة الرئيسية، يتم اختيار أيقونة “تجديد رخصة العمل” من ضمن الخيارات المتاحة في الموقع.
• ينبغي إدخال جميع بيانات العمالة التي تود تجديد رخصة العمل لها، ثم الضغط على زر “إرسال” لإتمام تلك العملية.
• سيقوم النظام على الفور بحساب المبلغ المالي المطلوب لتجديد الرخصة وإظهاره لك بشكل تلقائي.
• ستتم إعادة توجيهك إلى نظام السداد الخاص وسيتم تزويدك برقم السداد. عند إتمام الدفع، سيتحوّل الطلب إلى الحالة “قيد السداد”.
• بعد إنهاء عملية السداد باستخدام رقم السداد، ستُصدر الرخصة الجديدة بشكل مباشر دون أي تأخير إضافي.

البحث والاستعلام عن الخدمات الرقمية المقدمة في قطاع العمل

• الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية من خلال الرابط “من هنا“.
• إدخال معلومات تسجيل الدخول، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، ثم كتابة كود التحقق المرئي المرفق في الصورة المحددة.
• الضغط على أيقونة تسجيل الدخول.
• عند الدخول إلى الصفحة الرئيسية، ابحث عن قسم الخدمات الإلكترونية واختره للدخول إلى قائمة الخدمات المتاحة.
• من خلال تصفح القائمة المتاحة اختر “الاستعلام عن الخدمات الإلكترونية”.
• قم بتحديد الخدمة التي تود الاستعلام عنها بالتحديد من القائمة الظاهرة.
• بإدخال جميع المعلومات المطلوبة لنظام الاستعلام يتم التأكد من صحة الطلب.
• اضغط على زر “استعلام” لإرسال طلبك للمنصة.
• سيتم توجيهك تلقائيًا لصفحة تحتوي على كافة البيانات المتعلقة بالخدمة التي استعلمت عنها بناءً على المعلومات المدخلة.

الاستعلام عن بيانات موظف وافد باستخدام رقم الإقامة

• الدخُول مباشرةً إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية باستخدام الرابط “من هنا“.
• قُم بتعبئة بيانات تسجيل الدخول المطلوبة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور مع إدخال كود التحقق المرئي في الحقل المخصص له.
• النقر على زر التسجيل للدخول إلى الحساب.
• عند الوصول إلى الصفحة الرئيسية، اِضغط على خيار قائمة الخدمات الإلكترونية.
• ستظهر أمامك قائمة بمجموعة متنوعة من الخدمات، اختر من بينها “الاستعلام عن الخدمات الإلكترونية”.
• بعد ذلك، سَتجد أمامك خيارات متعددة اضغط على “الاستعلام عن موظف وافد”.
• قُم بتعبئة الحقل المطلوب بِرقم إقامة الموظف الذي ترغب في استعلام بياناته.
• ادخل رمز التحقق الظاهر أمامك في الصورة.
• بعد التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح، انقر على زر “بحث”.
• سَتفتح لك صفحة جديدة تحتوي على جميع التفاصيل المتعلقة بالموظف الوافد المستعلم عنه باستخدام رقم إقامته.

التحقق من الكفيل الحالي في النظام الرسمي

يمكن الاستعلام عن الكفيل الحالي من خلال موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية عبر اتباع الآتي:

• الولوج إلى موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية من خلال هذا الرابط من هنا.
• بعدها أدخل بيانات تسجيل الدخول المطلوبة، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق المرئي في الحقول المخصصة لها.
• ثم قم بالنقر على خيار “تسجيل الدخول”.
• عند دخولك إلى الصفحة الرئيسية، اختر من القائمة أيقونة “الخدمات الإلكترونية”.
• ستظهر لك قائمة تحتوي على مجموعة من الخدمات الإلكترونية المتاحة، اختر منها خدمة “الاستعلام عن الخدمات الإلكترونية”.
• بعدها قم باختيار “الاستعلام عن الكفيل الحالي”.
• قم بإدخال رقم الإقامة الخاص بالوافد أو رقم الحدود، وفي حال عدم توفرهما يمكنك استخدام رقم جواز السفر كبديل.
• أدخل كود التحقق المرئي الظاهر أمامك على الشاشة.
• اضغط على زر “بحث”.
• سيقوم الموقع بنقلك إلى صفحة جديدة تحتوي على كافة التفاصيل المتعلقة بالكفيل الذي استعلمت عنه.

الرقم الخاص بالدعم الفني للخدمات الإلكترونية

يوفّر مكتب العمل في المملكة العربية السعودية خدمة التواصل المباشر عبر وسائل مختلفة لتمكين الجميع من الاستفسار عن أي خدمة إلكترونية ذات الصلة بخدمات الوزارة سواء عبر الاتصال الهاتفي أو البريد الإلكتروني:

• وللتواصل الهاتفي توفر الوزارة الرقم الموحد لخدمة العملاء وهو 19911 .
• كما قد خصصت الوزارة أيضًا صندوقًا بريديًا للتواصل لمن يفضل ذلك عبر الرقم المخصص 12484 .
• أمّا بالنسبة للتواصل باستخدام الرمز البريدي فيمكنك ذلك عبر الرمز 11157 إذ يتم استخدام هذا الرمز للرد على الاستفسارات الواردة.
• وفي حال كان لديك أي ملاحظة أو شكوى ترغب في تقديمها فإن الوزارة تُتيح لك خدمة “صوتك مسموع” وهي منصة تم تصميمها لتلقي الشكاوى والمقترحات وتسهيل عملية التواصل بينك وبين الوزارة، إذ يُمكن الوصول لهذه الخدمة من خلال الرابط التالي “من هنا” .
• وبالإضافة لذلك قامت الوزارة بتوفير بريد إلكتروني رسمي يتم استخدامه كوسيلة إضافية للتواصل مع المهتمين والعملاء للرد على استفساراتهم المختلفة ويمكنك الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر هذا الرابط “من هنا“.

الاستعلام عن رسوم استخراج وتجديد رخص العمل

• الوصول إلى الموقع الرسمي لوزارة العمل في السعودية عبر الرابط التالي “من هنا“.
• بعد الدخول إلى الرابط ستجد نفسك في الصفحة الرئيسية ومنها اختر “الخدمات الإلكترونية”.
• ثم اضغط على خيار “بوابة الخدمات الإلكترونية للعمل”.
• ستظهر لك قائمة من الخدمات المتعلقة بالعمل داخل السعودية.
• اختر خدمة “استخراج أو تجديد رخصة العمل”.
• بعد اختيار الخدمة قم بإدخال رقم الإقامة الخاص بالعامل أو رقم الحدود إذا توفر لديك في الحقول المخصصة لذلك.
• سيظهر لك رقم السداد المتعلق بالرسوم موضحًا ما إذا كانت قد سددت سابقًا أم لا كما سيتم تحديث حالة الطلب بناءً على المعلومات المتوفرة في النظام.

كيفية حجز موعد إلكتروني في الجهات المعنية

• الولوج إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية من خلال هذا الرابط “من هنا“.
• الضغط على أيقونة “منصة الخدمات الإلكترونية” الخاصة بالمؤسسات.
• إدخال البيانات الخاصة بتسجيل الدخول لكي يتم التمكن من الوصول إلى النظام الخاص بالوزارة.
• إدراج كود التأكيد الذي تم إرساله إلى الجوال المسجل في الحساب.
• النقر على زر “تسجيل الدخول” للوصول إلى حسابك الشخصي داخل النظام.
• البحث عن خيار “الموعد الإلكتروني” والذي يمكنك العثور عليه في الجزء الأيمن من الصفحة.
• الضغط على “حجز المواعيد”، ثم البدء في إدخال كافة البيانات التي تُطلب منك لإتمام عملية الحجز.
• يتم الضغط على “حجز الموعد” من أجل تأكيد الحجز بنجاح بعد الانتهاء من جميع الخطوات السابقة.

أماكن تواجد فروع وحدات العمل في مختلف مناطق المملكة

من الممكن معرفة أماكن الفروع من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية السعودية من خلال الرابط التالي “من هنا“.
• بمجرد الدخول إلى الموقع، اختر “مكتب العمل” من بين الخيارات المتاحة أمامك على الصفحة الرئيسية.
• قم بتحديد المنطقة الجغرافية التي ترغب في معرفة الفروع المتاحة بها، سواء كانت المدينة التي تسكن فيها أو أي منطقة أخرى تهمك.
• ستظهر لك قائمة تحتوي على أسماء الفروع المتاحة داخل المنطقة المختارة قم باختيار الفرع الأنسب لك من هذه القائمة.
• اضغط على أيقونة “بحث” للحصول على تفاصيل أوضح وأدق عن الفرع المختار.
• بعد الضغط على “بحث” سيتم عرض كافة الفروع المتواجدة في المنطقة التي قمت بتحديدها مما يتيح لك معرفة الفرع الأقرب لك ومعلوماته اللازمة بشكل دقيق.