تُعتبر التأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية واحدة من المؤسسات الرائدة التي تُقدم مجموعة واسعة من الخدمات لكافة المواطنين، بالإضافة إلى خدمات متنوعة موجهة للمقيمين على أرض المملكة، وَ تتمثل أهميتها في الدور الكبير الذي تلعبه في تقديم الدعم والمساندة للمواطنين، ومن هذا المنطلق يزداد الاهتمام بين الكثيرين للتعرف على الرقم الخاص بالمؤسسة، وذلك بهدف توجيه استفساراتهم المتعلقة بمختلف الأمور أو الاستفادة من تلك الخدمات المتاحة التي تسعى المؤسسة لتقديمها بكفاءة وفعالية.
رقم الاتصال بالتأمينات الاجتماعية
هيئة التأمينات الاجتماعية الموجودة داخل الأراضي السعودية وفرا إمكانية التواصل بشكل سهل مع فريق الدعم الفني، وجاء ذلك من أجل النظر في الآراء والشكاوى والاقتراحات المختلفة.
- الرقم المخصص للتواصل عبارة عن رقم مجاني يعمل على توفير إمكانية التواصل بشكل مباشر مع خدمة العملاء.
- يمكن التواصل عن طريق ذلك الرقم من أي منطقة أو مدينة موجودة في المملكة العربية السعودية.
- الرقم المخصص للتأمينات الاجتماعية بشكل مجاني هو 8001243344.
- يتم الرد على العملاء في ساعات العمل الرسمية وذلك من يوم الأحد من كل أسبوع حتى يوم الخميس، والعمل الرسمي يبدأ في تمام الساعة 8 صباحا حتى الساعة 4 مساءا.
- يمكن كذلك التواصل مع خدمة العملاء بعد زيارة فرع من الفروع التي تخص مؤسسة التأمينات الاجتماعية السعودية، وهي تمتلك فروع كثيرة في مختلف مناطق المملكة.
- يمكن كذلك التواصل عبر البريد مع المؤسسة وذلك على صندوق بريد رقم 878 Riyadh 11421.
- تمتلك مؤسسة التأمينات الاجتماعية السعودية حساب خاص بها عبر موقع تويتر تم تخصيصه من أجل استقبال الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات، ويمكن التواصل من خلاله بصورة مباشرة عبر الرابط من هنا.
تقديم شكاوى إلكترونياً في التأمينات الاجتماعية
أصبح بإمكان الجميع في السعودية تقديم شكوى إلى مؤسسة التأمينات الاجتماعية بشكل إلكتروني، وذلك الأمر يتم عن طريق اتباع مجموعة الخطوات التالية:
- ادخل إلى الرابط المخصص لذلك الأمر عبر هذا الرابط “من هنا” .
- اختر السبب الذي تريد أن تتواصل مع الهيئة من أجله، سواء كان ذلك بسبب تقديم شكاوى أو تقديم استفسار أو التماس أو اعتراض أو لتقديم طلب معين مثل حجز موعد مسبق أو تقديم اقتراح.
- ومن أجل الاستفادة من الخدمات السابقة يجب أن يكون العميل مسجل بشكل مسبق في بوابة أبشر الإلكترونية.
- بعدها يتم تعبئة النموذج الخاص.
- يتم كتابة بعد من البيانات الأساسية الهامة التي تتمثل في رقم الهوية الوطنية والاسم بشكل ثلاثي أو رقم الإقامة في حالة كنت مقيم.
- اكتب رقم الهاتف الجوال والبريد الإلكتروني.
- في حالة الرغبة في تقديم شكوى عليك أن تضغط فوق خيار الشكاوى، سواء كانت متعلقة بمركز الاتصال او فرع التأمينات أو موقع المؤسسة أو المحادثة الفورية أو تأميناتي.
- ارفع الملفات التي تؤكد الرؤية الخاصة بك ويفصل أن تكون بصيغة من الصيغ الآتية:
- صيغةpdf ، صيغةjpg ، صيغةpng ، صيغةjpeg .
- يجب العلم أن الحد الأقصى الذي يخص الملفات هو 2 ميجابايت.
- سيتم النظر في الشكوى الخاصة بك يشكل مفصل والرد ستتمكن من الحصول عليه في أقرب وقت ممكن.
- في حالة قد قدمت طلب استفسار عن خدمة محددة، ففي تلك الحالة يجب عليك أن تدخل مختلف البيانات الأساسية إضافة إلى بياناتك الاتصالية.
- اختر فئة استفسار بعدها سواء كان ذلك الاستفسار يتعلق بالتعويضات أو الأخطار، أو التعطل عن العمل ساند أو التسجيل، أو اللجان الطبية.
- اكتب الاستفسار الخاص بك بصورة مفصلة ودقيقة.
الاستعلام عن خدمات التأمينات الاجتماعية المختلفة
البعض يتساءل عن كيفية الاستعلام عن الخدمات الخاصة بالتأمينات الاجتماعية في السعودية، ويمكن عمل ذلك بشكل إلكتروني عن طريق بعض من الخطوات سنوضحها فيما يلي:
- ادخل إلى الرابط الخاص بذلك الأمر عبر هذا الرابط “من هنا” .
- اختر نوع المستخدم ويمكنك الاختيار بين (وريث، متقاعد، عائلة سجين، صاحب العمل، مشترك).
- اختر نوع الطلب بعدها.
- بعد تحديد النوع الخاص بالطلب قم بإدخال الاسم بشكل ثلاثي.
- اكتب رقم الهوية الوطنية إذا كنت مواطن أو رقم الإقامة في حالة كنت مقيم.
- أدخل الرقم الخاص باشتراك المنشأة.
- اكتب رقم الهاتف الجوال.
- أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك.
- أدخل عنوان الطلب ويجب كتابة وصف دقيق يخص الطلب.
- يمكن أن يرفع المستخدم الملفات التي تخص الطلب بشكل إلكتروني بأكثر من صيغة مختلفة.
مجموعة خدمات هيئة التأمينات الاجتماعية بالمملكة
هناك الكثير من الخدمات التي تعمل الهيئة على تقديمها إلى جميع المواطنين وكذلك المقيمين على أراضيها، وفيما يلي سنوضح تلك الخدمات:
- خدمة إضافة وريث.
- إصدار بطاقة مستفيد.
- صرف مستحقات العجز غير المهني.
- صرف المستحقات الخاصة بالعجز المهني.
- صرف المستحقات الخاصة بعائلة السجين.
- فك الالتزام البنكي.
- صرف مستحقات الدفعة لغير السعوديين.
- صرف التعويضات التي تتعلق بوفاة مشترك.
- صرف مستحقات الحمل المستكن للمولود الجديد.
- استئناف عجز وريث أو معال.
- صرف بدل حضور المشترك لجلسة اللجنة الطبية.
- تعديل البيانات الخاصة بالوريث.
- استئناف قرار العجز المهني أو الغير مهني لمشترك.
- تعديل البيانات الخاصة بالمعال.
- الحصول على نفقات ترحيل جثمان.
- الحصول على تكاليف نقل عاجز مهني.
- خدمة تخص استرداد الرصيد الدائن للمشترك الاختياري.
- اعتماد تسجيل مشترك من الوافد الخاص أو القبائل النازحة.
- إعادة مبلغ تعويض الدفعة.
- إنهاء مدة اشتراك اختياري.
- تسجيل مشترك اختياري.
- تعديل تغطية مشترك.
- العدول عن طلب ضم.
- تغيير جنسية مشترك.
- تعديل سبب استبعاد مشترك.
- تعديل بيانات مشترك.
- ضم خدمة مشترك من التأمينات إلى التقاعد.
- تعديل الأجر الخاص بالمشترك بأثر رجعي.
- إضافة أو إنهاء أو تعديل مدة اشتراك بأثر رجعي.
مزايا التأمينات الاجتماعية المتاحة للأفراد
تقدم مؤسسة التأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية مجموعة كبيرة من الخدمات إلى الأفراد وفيما يلي سنتحدث عنها:
- خدمات تخص صرف المستحقات لجميع الأشخاص المتقاعدين.
- إصدار الشهادات المتنوعة على سبيل المثال شهادة المعاش.
- تعديل البيانات التي تخص الصرف.
- القيام بتعديل البيانات التي تخص الحساب المصرفي لدى جميع العملاء.
- الطلب الذي يخص الالتزام المصرفي.
- إمكانية القيام بإلغاء الالتزام المصرفي.
- إصدار الشهادة التي تخص الالتزام لدى جميع المواطنين الذين يحملون الجنسية السعودية في المملكة.
- إلغاء الالتزام المصرفي.
- تعديل البيانات العمالية.
- إصدار البطاقات المختلفة على سبيل المثال بطاقة المستفيد.
- العمل على صرف المستحقات المختلفة للأشخاص على سبيل المثال مستحقات الوراثة إضافة إلى غيرها من المستحقات.
- إصدار الشهادة التي تخص المعاش الورثة.
- التعديل على بيانات الوريث.
الخدمات المقدمة من التأمينات الاجتماعية للمشتركين
هناك مجموعة مختلفة من الخدمات التي يتم تقديمها من قبل مؤسسة التأمينات الاجتماعية للمشتركين، وتتمثل تلك الخدمات فيما يلي:
- تسجيل المشترك.
- الخدمات التي تخص إيقاف مادة الاشتراك.
- إلغاء مدة الاشتراك إذا كان هناك رغبة في هذا الأمر.
- إعادة الرصيد الذي يخص الدائن للمشترك.
- تعديل الشريحة التي تخص الدخل.
- إتاحة القيام بصرف المستحقات التي تخص التعطل.
- تقديم استئناف يخص صرف مستحقات التعطل.
- ضم المشتركين إلى القوائم الخاصة بالتقاعد، إضافة إلى إمكانية تعديل الطلب الذي يخص ضم المشتركين.
- إصدار الشهادات المختلفة.
- تعديل الأمور التي تخص المسمى الوظيفي إضافة إلى تحديث مختلف البيانات.
- تعديل الجنسيات.
- صرف المستحقات لدى جميع الأشخاص حاملي الجنسية السعودية.
- صرف البدل الخاص بالأخطار.
- صرف بعض من البدلات ومستحقات أخرى على سبيل المثال المستحقات المتعلقة بالشؤون الخاصة بإعادة التعويض، وكذلك المستحقات التي تخص السجين.
برامج وخدمات التأمينات الاجتماعية لصاحب العمل
هناك الكثير من الخدمات التي يتم اتاحتها لصاحب العمل وذلك من قبل مؤسسة التأمينات الاجتماعية، وفيما يلي سنعرض تلك الخدمات:
- إتاحة الاعتماد التي تخص التسجيل وذلك من جميع القبائل النازحة في مختلف أماكنها، إضافة إلى تعديل التاريخ الذي يخص الأخطار المهنية وغيرها كذلك من الأمور التي تخص أنظمة السداد على سبيل المثال تقسيط المديونية.
- إعادة المبالغ المدينة إلى جميع الأشخاص من مختلف الجنسيات، سواء كان ذلك الأمر عن طريق العمل على تعديل التغطية التي تخص المنشأة أو تحويل الرصيد الذي يخص الدائن.
- خدمات تخص إعادة الإنهاء التي تخص الأنشطة إضافة إلى تفعيل الحسابات بشكل إلكتروني وذلك من أجل تلبية جميع الخدمات التأمينية.
- العمل على تغيير المشرف العام على منشأة إضافة إلى تعديل مجموعة من البيانات التي تخص المنشأة، وفي بعض من الأحيان يتم تفعيل المنشأة من جديد.
- إصدار بعض من الشهادات المختلفة لصاحب العمل، على سبيل المثال إصدار شهادة زكاة أو إصدار شهادة منشأة أو إصدار شهادة دخل.
- الاعتراض على أي من المخالفات إضافة إلى تعديل طلب يخص دعم المنشآت التي تتأثر بسبب فيروس كورونا.
- إتاحة إمكانية التعديل على تاريخ الأخطار المهنية، إضافة إلى إعفاء الغرامات التي تخص التأخير.
تحدثنا في هذا المقال عن التأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية وأوضحنا الرقم الخاص بها كذلك والخدمات التي تقدمها للجميع.
