عفوا تعذر اتمام الطلب في توكلنا حل المشكلة
ردت الإدارة المسؤولة عن التطبيق على التساؤلات اللي وصلت من العديد من المستخدمين وهم يتساءلون عن وش معنى الرسالة اللي جتهم على التطبيق من حساب “توكلنا” في تويتر والإدارة وضحت الأمور للجميع الآن وقالت:
لكل المستخدمين اللي يبون يستمرون باستخدام التطبيق بكل فاعلية لازم يقومون بتحديثه وكيف ذلك؟ بسيطة الحل، لما تروحون لصفحة التحميل الخاصة بالتطبيق راح تلقون كلمة “التحديث” اضغطوا عليها والباقي تلقائي.
وإذا تتساءلون ليش هالتحديث؟ الإدارة قالت قبل فترة على مواقع التواصل إن في تحديثات جديدة جاية للتطبيق وهذه التحديثات مو بس للزينة لا، هي تطويرات حقيقية تساعد على تحسين تجربة المستخدم يعني المشاكل اللي كانت تواجه بعض الناس قبل كذا الحين مع هالتحديث راح تتحل بأمر الله.
عذرا لقد حدث خطأ ما توكلنا
للناس اللي استقبلوا رسالة عن توقف التطبيق عن العمل، الوزارة بتوضح لكم بأن التطبيق موقف بعض الخدمات المتوفرة عليه مؤقتًا ويمكن لكل مستخدم يشوف هالشيء أمامه بس قبل ما تحتاروا هنا بعض الخطوات اللي تقدروا تتبعوها عشان تحلوا المشكلة:
- تأكدوا إن النت شغال مضبوط عندكم.
- جربوا تسجلوا خروج من التطبيق وبعدين تدخلوا مرة ثانية باستخدام معلومات حسابكم.
- لا تنسوا تشغيل خاصية الجي بي أس على الجوال.
- لو كنتم موصلين برامج معينة زي الـJailbreaking أو VPN، قفلوها لأنها تأثر على شغل التطبيق.
حساب توكلنا على تويتر
حساب تويتر توكلنا، الحساب الرسمي لـ”توكلنا” على تويتر هو الجسر بين العملاء والمنصة الإلكترونية يعني لو عندك أي استفسار أو ملاحظة راسلهم على تويتر وهم راح يردوا عليك والأهم من كل هذا الجهات المسؤولة خلف الحساب دائماً ما تحافظ على بياناتك الشخصية وتضمن سريتها.
بالإضافة إلى كذا الحساب هذا يعتبر المصدر الأول للتحديثات والأخبار الجديدة الخاصة بـ”توكلنا” وهم مفتوحين لاقتراحات العملاء ومراعاتها في التطويرات القادمة يعني صوتك مهم عندهم ورأيك يفرق.
خدمات الوزارة ما هي متوفرة في توكلنا
خدمة الوزارة غير متوفرة توكلنا، المختصين عبر المواقع المخصصة لـ”توكلنا” يواجهون أسئلة كثيرة واستفسارات من المستخدمين وهنا بعض النقاط اللي تم تسليط الضوء عليها:
فيه ناس واجهوا مشكلة في التطبيق يعني يوقف عند بعض المستخدمين لكن الحل مو صعب بعض الأمور البسيطة ممكن تساعد.
- وفيه ناس وصلتهم رسالة تقول إن الخدمة مو متوفرة حاليًا.
- وكمان في مشكلة تتعلق بحالة الهوية إذا كان الشخص متوفي.
- والمشكلة الأخيرة هي لما الشخص يسجل خروج من التطبيق ويرجع يبي يدخل مرة ثانية يواجه تحدي.
- وبالمناسبة زيادة عدد المستخدمين للتطبيق هي واحدة من الأسباب اللي قد تسبب تعطل بعض المهام تخيلوا عدد المستخدمين وصل لأكثر من تسعة مليون شخص .
الصعوبات اللي واجهتنا مع توكلنا
المشكلات فى استخدام تطبيق توكلنا، إذا كنت تواجه مشكلة في تشغيل التطبيق ممكن تكون المشكلة من الـ جي بي إس في جوالك وهنا بنشرحلك كيف تتأكد من تفعيله وتستخدم التطبيق بشكل صحيح:
- روح للقائمة المختصرة في جوالك أو دور عن الـ جي بي إس من داخل الإعدادات.
- عد ما تلقى الـ جي بي أس تأكد إنه مفعل غالبًا راح تحصل زر اضغط عليه عشان تفعل الخدمة.
- بعد ما تفعله روح لتطبيق “توكلنا” وسجل دخولك.
- والجميل في الأمور هذي إن الخطوات نفسها تنطبق على أغلب أنواع الجوالات يعني مهما كان نوع جوالك، الطريقة واحدة.
كيف أفعل رقمي في توكلنا للمقيمين؟
طريقة تفعيل رقم الهاتف في توكلنا للمقيمين، إذا كنت تبغى تفعل رقم جوالك هناك طريقتين غاية في السهولة: إما عبر حسابك في منصة “أبشر” أو عن طريق حساب شخص ثاني والخطوات للتفعيل نفسها في الطريقتين:
- روح لموقع منصة “أبشر” عبر هذا الرابط “من هنا” .
- اختر خدمة الأفراد.
- املأ البيانات المطلوبة واضغط على زر تسجيل.
- راح يجيك رمز على جوالك اكتبه في المكان المخصص.
- بعدين اضغط على قسم الخدمات.
- دوس على خيار “عامة”.
- اختر “تعريف رقم الهاتف”.
- اضغط على زر التالي.
- النظام راح يطلب منك بعض المعلومات للتأكد املأها واضغط على التالي.
- راح تجيك رسالة تأكيد على جوالك اكتب الرقم اللي جاء فيها.
- بعد ما تكتب الرقم راح توصلك رسالة تأكيد نهائية تخبرك إن العملية اتمت بنجاح.
كيف أقدر أسجل في توكلنا لو أنا زائر؟
كيفية التسجيل في توكلنا للزائرين، إذا كنت تبغى تسجل في التطبيق الأمور سهلة ومبسطة هنا خطوات التسجيل اللي تحتاج تتبعها:
- حمل التطبيق وتقدر تحمله من الروابط الخاصة:
- لو جوالك أندرويد: دوس عبر هذا الرابط “من هنا” .
- أما إذا كان جوالك آيفون: فيمكنك تحميله عبر هذا الرابط “من هنا” .
- بعد ما يتحمل التطبيق افتحه وسجل دخول.
- دوس على الباب المخصص للزائر.
- املأ بيانات جواز السفر، زي الجنسية وتاريخ الميلاد، وأيضاً رقم الجوال.
- وافق على شروط الموقع.
- دوس على كلمة التالي.
- راح يوصلك رقم تأكيد على جوالك، اكتبه في المكان المخصص.
- أكد كلمة السر اللي اخترتها.
الشغلات والخدمات اللي توكلنا يقدمها للمقيمين والزوار
الخدمات التي يوفرها تطبيق توكلنا للمقيمين والزائرين، مع انتشار الفيروس اللي شهدناه في الفترة اللي راحت كان في حاجة ماسة لطريقة فعالة تساعد في التواصل بين المواطنين والحكومة السعودية وحتى الجاليات الأجنبية اللي موجودة بالمملكة ومن هنا جت الفكرة حيث تم إطلاق “توكلنا”، وهو تطبيق يوفر خدمات متعددة ومميزة تساعد كل الفئات اللي تحتاجها يعني الحكومة سوت خطوة حلوة عشان تضمن سهولة الوصول للخدمات والمعلومات الضرورية للكل ففي التطبيق الخدمات متعددة وتسهل على الناس كثير من الأمور يعني بدون ما تتحرك من مكانك، تقدر تسوي الآتي:
- لو حاب تحدث بياناتك في العنوان الوطني التطبيق يوفر لك هالخدمة بكل سهولة.
- حاب تسوي تأشيرة حج أو عمرة؟ التطبيق موجود عشان يساعدك في هالموضوع.
- وإذا كنت ولي أمر وتبي تتابع أحوال أولادك الدراسية بالمدارس والجامعات داخل المملكة التطبيق موجود عشان يوفر لك كل اللي تحتاجه.
- وللناس اللي تبي تحجز موعد للتطعيم أو الفحص للفيروس الموقع يساعدك تسوي هالحجز بشكل إلكتروني ومريح.
- وكمان لو عندك تابعين أو أقارب بالمملكة التطبيق يساعدك تهتم بأوضاعهم وتتابعها بشكل دقيق.
- الخدمات المرتبطة بالتأمين والبلدية وحتى الموارد البشرية؟ موجودة التطبيق يساعدك في الربط بينك وبين الوزارات المعنية.
- فيه محفظة رقمية في التطبيق تقدر من خلالها تشوف هويتك الشخصية يعني ما تحتاج تحمل الهوية الورقية معك كل مكان.
- إذا كنت تبغى تحجز موعد في المحاكم أو أي جهة قضائية التطبيق يساعدك تسوي هالحجز بكل سهولة.
- وبالنسبة للناس اللي تحب تتابع وضعها الصحي التطبيق يتيح لك مشاركة بطاقتك الصحية اللي تقدمها وزارة الصحة.
وش الحل إذا ما وصلني الرمز في توكلنا؟
حل مشكلة عدم وصول رمز تحقق توكلنا ، لو ما وصلك رمز التأكيد لحسابك على “توكلنا” لا تشيل هم فيه خطوات بسيطة تقدر تتبعها:
- تأكد إن الرقم اللي سجلته صحيح ومو فيه أي أخطاء.
- وأكد كمان إن الرقم شغال ومفعل.
- بعدين روح على جوجل وادخل على الموقع الخاص بتوكلنا.
- لما تدخل الموقع اضغط على متابعة للتطبيق.
- ولو تبي تستخدم الرابط المباشر للموقع ها هو عبر هذا الرابط “من هنا” .
- استمر في إكمال البيانات واتبع الخطوات اللي شرحناها لك قبل كذا.
- لو بعد كل هذا ما حلت المشكلة، لا تتردد واتصل بخدمة العملاء على الرقم 8001289999 وهم بيساعدونك على طول.
لا تقدر تدخل إلا إذا عندك توكلنا.. تعرف على التفاصيل
ممنوع الدخول بدون تطبيق توكلنا تفاصيل القرار، بناءً على قرار جديد صار لازم عندك التطبيق “توكلنا” لتقدر تدخل بعض الأماكن والهدف من ورا هذا القرار هو الحفاظ على سلامة الجميع والتأكد من ان الفيروس ما ينتشر أكثر فالحكومة السعودية دائمًا تضع مصلحة المواطن والمقيم فوق كل شيء وهذا القرار جاء لضمان ذلك والأماكن اللي لازم تستعرض فيها التطبيق قبل الدخول فيها هي:
- كل الهيئات الحكومية والوزارات سواء كانت تعليمية أو صحية أو غيرها.
- الأسواق سواء كانت صغيرة أو كبيرة وكل المراكز التجارية بداخل المملكة.
- البنوك سواء كانت سعودية أو أجنبية كلها لازم تظهر التطبيق قبل ما تدخلها.
- وبالطبع المساجد وأكيد الحرمين الشريفين الناس كثيرة هناك وهم يحاولون ضمان سلامة الجميع.
- المدارس والجامعات في جميع المراحل من الابتدائية وحتى الجامعية.
